Вернуться к обычному виду









Порядок личного приема граждан

Приложение


к приказу минобразования 

Ростовской области 

от 17.09.2015   № 656



РЕГЛАМЕНТ 
министерства общего и профессионального образования Ростовской области

(извлечения)

16. Организация личного приема граждан

16.1. Личный прием граждан осуществляется министром и его заместителями по вопросам, отнесенным к их ведению. В случае необходимости на прием приглашаются руководители подразделений министерства, муниципальных органов, осуществляющих управление в сфере образования, а также образовательных учреждений.

16.2. Личный прием министром осуществляется один раз в месяц в последний четверг месяца после 16 часов, личный прием заместителями министра – каждый четверг после 16 часов.

Информация о месте, днях и часах личного приема доводится до сведения граждан путем размещения на официальном сайте министерства.

16.3. Запись на личный прием проводит секретарь министра, при этом на личный прием к министру - после проведения с гражданином предварительного собеседования, к заместителям министра – после согласования с ними.

16.4. В просьбе о записи на прием может быть отказано, если затрагиваемый вопрос не относится к ведению министерства. В этом случае гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

16.5. Предварительное собеседование с гражданами, желающими попасть на личный прием к министру, проводится начальником контрольно-организационного управления или лицом его замещающим. В ходе собеседования уточняются детали проблемы, послужившей причиной обращения гражданина на прием, определяются возможные направления ее решения. Содержание устного обращения заносится в карточку учета личного приема гражданина. 

16.6. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе предварительного собеседования, о чем начальником контрольно-организационного управления или лицом его замещающим делается запись в карточке учета личного приема гражданина.

В остальных случаях, если гражданин больше не настаивает на личном приеме у министра, ему дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Для этого начальник контрольно-организационного управления или лицо его замещающее передает карточку личного приема с кратким содержанием обращения в отдел организационной работы и делопроизводства на регистрацию и рассмотрение в порядке, установленном для письменных обращений граждан.

16.7. Если после предварительного собеседования гражданин продолжает настаивать на необходимости личного приема у министра, карточка личного приема с кратким содержанием обращения передается начальником контрольно-организационного управления или лицом его замещающим секретарю министра, с которым в дальнейшем гражданин согласовывает дату и время личного приема у министра.

16.8. Секретарь министра организует подготовку информации для министра по вопросу, поднятому в обращении гражданина, стремящегося попасть на личный прием к министру, а также извещает этого гражданина о дате и времени личного приема не позднее 3 рабочих дней до даты приема. 

16.9. По окончании личного приема гражданину с его согласия дается устный ответ по существу поставленных в обращении вопросов либо дается поручение соответствующему руководителю подразделения о принятии необходимых мер и подготовке в определенный срок письменного ответа. Информация о принятом решении вносится помощником министра в карточку учета личного приема гражданина, которая передается в отдел организационной работы и делопроизводства для регистрации и, при необходимости, организации рассмотрения в порядке, установленном для письменных обращений граждан.

16.10. Аналогичный порядок (за исключением предварительного собеседования) устанавливается для личного приема у заместителей министра. В этом случае заполнение карточки личного приема возлагается заместителем министра, ведущим личный прием, на одного из специалистов или руководителей подразделений министерства.

16.11. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

16.12. Министр, его заместители и руководители подразделений при выезде в муниципальные образования с информационными группами, а также находясь в командировках, как правило, предусматривают время для проведения личного приема граждан в администрациях муниципальных образований области или других заранее определенных местах. Принятые на выездных приемах письменные обращения передаются в отдел организационной работы и делопроизводства, учитываются и рассматриваются в порядке, установленном настоящим Регламентом.

16.13. Контроль исполнения должностными лицами решений и поручений, данных в результате личного приема, осуществляется руководителем, проводившим прием граждан, а также руководителями подразделений, в чьем подчинении находятся ответственные исполнители этих решений и поручений.   


Консультации по тел: (863) 240-34-97
Ответственный сотрудник: